常见问题

 1、如何查询商品?
·在有运商场首页、各分类页及商品介绍页，页头和页尾均有“商品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。
·在“商品搜索”栏中，设立了四种搜索方式：按 “关键字” 搜索、按 “商品编号”搜索、 按“商品品牌”搜索、商品“高级搜索”。
·对于新用户来说，关键字搜索是最便捷的查找商品的方法。您可以在“关键字” 一栏中键入相应的关键字，然后选择商品种类(或者不选择 　商品种类)，点击 “搜索”按钮，您所希望找到的商品便会全部列出。
·比如，您希望找到“个人护理”里的“口腔护理用品”，在关键字栏中键入 “口腔护理” ，在“种类”中选择 “个人护理” ，然后，点击“搜索”按钮，含有“口腔护理” 字样的产品，便会全部列出。
·商品高级搜索则为您提供了更加便捷的多途径的查找商品的方法。
·点击“商品搜索”栏下方的“搜索快速通道-----高级搜索” 除了可以利用关键字和商品编号进行搜索外，还可以通过商品的品牌、商品 　价格的高低、商品上架时间的先后对商品进行搜索查看。

2、如何订购商品？
·目前，在有运商场有如下几种购物方式：网上订购、电话订购、邮寄订购、传真订购、E-mail订购、短信订购。

3、如何付款？
·有运商场可接受以下几种付款方式：货到付款、首信易支付、邮政汇款、银行电汇、电话银行支付、快钱支付、网汇通支付、银行境外汇款、国际汇票、购物币/优惠券/购物券、虚拟账户支付。
4、如何保护客户隐私？
·为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在有运商场内部使用，不会泄露给第三方。 对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。 并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
·我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。
·我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门，也不必担心送货员会知道您购买了什么商品。 为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。
·客户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。

5、如何保证网上支付的安全性?
·在网上商城与银行之间，网上电子商务交易平台作为第三方，接受网上商城的订单信息，并与银行进行信息交换，将银行的确认信息反馈给网上商城。(IPS系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，接受支付请求并要求顾客在IPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于IPS系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书，客户端 的浏览器发送CGI请求时使用https协议。 所有通过https协议的请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在IPS系统可以为安全交易提供最大的保障。 )
·您在有运商场选购商品的过程是在我们的服务器上进行的，当您需要在网上进行结算，填写信用卡资料时，实际上已经离开了我们的服务器，通过网上电子商务交易平台到达银行的支付网关。 所以，对于您的信用卡信息，我们无法进行收集、查看。请您不必担心您的信用卡资料会经由本站泄露。
·网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。
 
6、如果多付了货款怎么办？
·对于您多支付的货款，经您同意可以把多支付的部分以购物币的形式存入您在有运商场的个人账户。在下次购物时，可以抵消同等金额的货款；如果您不同意将多付的货款转成购物币，我们会按您的要求为您办理退款。

7、忘记了登录密码怎么办？
·如果您不记得登录密码，您可以在网上根据系统提示进行查询， 或者拨打我们的客服热线        ，告知您注册时的用户名及e-mail，或者发送电子邮件至：uiun@uiun.com，我们会将您的登录密码发送至您注册时的邮箱。

8、可以自行上门购买商品吗？
·因为有运商场是电子商务网站，我们所有的商品陈列及介绍、图片全部在网上体现，有运商场不设有网下商店。 但是，如果您在北京，您可以上门自行取货。上门自提货地址为：
9、如何查询支付是否成功？
·如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功； 如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系， 留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

10、如何查询订单处理情况？
·如果您是我们的注册会员，在有运商场网站页面顶端的导航最左侧，“注册/登录”进行登录，或者在页面顶端“我的账户”进行登录，然后，在“我的账户”页面左侧，点击“订单查询”，便可以查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户， 您可以通过“在线客服” 直接留言或拨打我们的客服热线010-86881820  86881821，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

11、为什么汇款后订单显示还是未付款的？
·电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3-5天左右；如果汇款单寄出已超过7天，有运商场仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

12、怎么确认取消订单？
·您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单， 请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消， 请与客服联系。平邮订单于邮局发出后，无法取消。
·请注意：
·如果您选用的是网上支付，并且已经支付成功， 这时要求取消订单，经您同意，可以将该订单的金额留在您在有运商场的虚拟帐户中，并且自动转成金额相等的购物币，以供您下次购物使用；如果您要求退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。
·因我们处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费，且您的拒收情况都会有记录， 所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作。